Services offerts
Speedware est heureuse d'offrir à sa clientèle des services complets de soutien technique conçus pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et pour vous assurer que vous pourrez continuer de profiter des solutions de Speedware. Ces programmes ont été créés en tenant compte des commentaires et des demandes de nos clients.
Conçu pour aller au-delà des attentes de nos clients, le programme de soutien technique de Speedware fournit à votre entreprise une base solide de services de soutien technique essentiels vous garantissant que vos problèmes techniques seront résolus de façon efficace et rapide. Durant vos heures d'affaires, vous aurez l'occasion de travailler avec nos professionnels très qualifiés en matière de services à la clientèle, spécialisés dans la résolution de problèmes. De plus, vous pourrez vous connecter à notre site Web de soutien technique, riche en contenu, pour accéder à la base de connaissances, à la foire aux questions et au centre de téléchargement.
Ce service comprend :
- L'accès à nos services par deux représentants désignés de votre entreprise;
- L'assistance de professionnels très qualifiés en matière de services à la clientèle, spécialisés dans la résolution de problèmes;
- Un accès complet à notre Centre de soutien technique en ligne, accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine;
- L'accès aux services durant les heures d'affaires, soit de 9 h à 17 h (selon votre fuseau horaire).
Speedware offre également un forfait de services additionnels appelé Programme de soutien technique supérieur. Il offre tous les avantages du forfait de base, en plus des avantages suivants :
- Un partenariat avec un chargé de compte technique, spécialisé dans les objectifs propres à votre environnement et à votre entreprise;
- Une priorité d'appel supérieure;
- Un accès aux ressources en disponibilité, 24 heures par jour, 7 jours par semaine;
- Des rapports d'activités Web hebdomadaires et des révisions environnementales trimestrielles.
Le forfait de services de soutien technique des applications offre des services techniques personnalisés visant à soutenir les applications héritées écrites dans les langages Speedware, COBOL, Fortran, Pascal, ainsi que les bases de données HP Image, IBM DB2, Eloquence, Oracle, MS SQL, etc. Outre les services offerts dans nos autres forfaits, nous pouvons effectuer des analyses approfondies de votre application, assurer une surveillance quotidienne à distance, apporter des améliorations à votre système et nous rendre à vos bureaux pour une visite annuelle.
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